Condiciones de venta

Bienvenido(a) a nuestro sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/. Una vez que ingrese al sitio web, usted asume la obligación de conocer los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el Aviso de Privacidad y la Política de Envíos y de esta manera, dar cumplimiento con lo estipulado en la legislación vigente.

Descripción y aceptación: Los presentes Términos y Condiciones, regulan el acceso y el uso, que el usuario haga del sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/ de propiedad de Naturismo Turrón y Miel, tienda naturista con domicilio en la ciudad de Bogotá. Con la utilización del sitio web, el usuario acepta y cumple la totalidad de los Términos y Condiciones. Por otro lado, Naturismo Turrón y Miel se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, sin previo aviso.

Objeto: Naturismo Turrón y Miel desarrolla este sitio web con el objetivo de ofrecer a la venta de productos fitoterapéuticos, suplementos dietarios, alimentos, cosméticos y esencias florales, para que los usuarios de Internet (personas mayores de 18 años) puedan adquirirlos, por medio de un procedimiento de pago seguro en línea implementado.

Horario de compra: Los usuarios pueden realizar la compra de productos a través del presente sitio web de lunes a domingo (las 24 horas del día).

Horario de atención al cliente: El horario en que se responden las inquietudes que se reciben a través del correo electrónico o WhatsApp es de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

Requisitos para abrir una cuenta: Los usuarios que quieran adquirir productos a través de este sitio web, deben ser personas mayores de 18 años con capacidad de pago. Además, deben cumplir con los siguientes requisitos: tener un documento de identidad (cédula o pasaporte), tener una cuenta bancaria, contar con un correo electrónico, un número fijo o celular y residir en Colombia.

Derecho a suspender o cancelar la cuenta: El usuario como titular de los datos personales, tiene derecho a solicitar a Naturismo Turrón y Miel, la supresión de los datos suministrados y Naturismo Turrón de Miel está en el deber de eliminarlos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo. Por otra parte, si Naturismo Turrón y Miel detecta una actividad ilegal realizada en su sitio web o un uso indebido por parte del usuario, Naturismo Turrón y Miel tiene derecho a suspender y cancelar la cuenta del usuario.

Datos personales: Naturismo Turrón y Miel para desarrollar su objeto social, como es la comercialización de productos a través del sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/, necesariamente debe recolectar datos personales del cliente, para poder generar el documento de la confirmación de la compra, después de haber sido efectuada. En el proceso de efectuar la compra Online, el usuario deberá suministrar información personal a Naturismo Turrón y Miel para poder generar la orden de pedido.

Protección de datos personales: Naturismo Turrón y Miel, es el responsable de recolectar, almacenar y de tratar los datos personales del cliente, estos datos no serán compartidos, vendidos o transferidos con organizaciones externas. Además, los datos personales que el cliente suministre voluntariamente en este sitio web serán incorporados por Naturismo Turrón y Miel en una base de datos administrada por ella misma. 

Naturismo Turrón y Miel podrá hacer uso de los datos personales recolectados para: 1. Proveer los productos requeridos por los usuarios. 2. Enviar el documento de la confirmación de la compra, después de haber sido efectuada. . 3. Comunicar a los clientes promociones y descuentos. 4. Informar a los clientes, sobre nuevos productos. 5. Gestionar trámites de solicitudes, quejas o reclamos que presenten los clientes. Las actividades anteriormente nombradas, serán realizadas a través del correo electrónico y teléfono fijo o celular del cliente.

Por otra parte, Naturismo Turrón y Miel se compromete a proteger los datos personales de los usuarios, de acuerdo con la normativa legal vigente: Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, entre otros. Para mayor información, remítase a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y al documento de Aviso de Privacidad presentados en este sitio web.

Creación de cuenta en el sitio web: En el proceso de creación de cuenta en este sitio web, el cual se realiza previamente a la compra de productos online, el usuario deberá suministrar información completa de sus nombres y apellidos y después debe crear una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Procedimiento para realizar la compra online en el sitio web: Los productos puestos a la venta se presentan en el sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/ y van acompañados de una descripción. El usuario que desee comprar uno de estos productos, puede hacer clic en su representación gráfica y después, hace clic en el botón de <<añadir al carrito>>, este producto se añade a la cesta de compra que ya contiene, en su caso, otros artículos que el usuario desea adquirir y que ha colocado previamente en su cesta. Cuando el usuario quiera finalizar su pedido, puede hacer clic en el botón «ver carrito».

A continuación, el usuario se dirige a una página que presenta un resumen de los productos seleccionados previamente por el usuario y, además, provee información sobre el precio y la cantidad de cada producto.  Además, en esta fase, el usuario tiene la posibilidad de eliminar algunos de los artículos de la cesta de compra y la posibilidad de anular el procedimiento y volver a su cesta de compra sin que se valide el pedido. En seguida, el cliente hace clic en la opción de “calcular envío” y selecciona el país de residencia (Colombia), la ciudad y/o el municipio en que quiere recibir el pedido, a continuación, el cliente deberá hacer clic en el botón de “Actualizar” para conocer el valor del envío y el valor total de la compra.

Si el usuario está de acuerdo con el resumen que contiene los productos seleccionados, con los gastos de envío y el valor total de la compra, puede validar su cesta, haciendo clic en el botón de finalizar compra. Enseguida, el usuario debe completar los datos de facturación y de envío de manera completa (nombres y apellidos, dirección del domicilio, ciudad, municipio, teléfono, dirección de correo electrónico) y hacer clic en el logotipo de la plataforma de pagos online PayU con el fin de proceder con el pago de forma segura, en esta fase, el usuario deberá suministrar sus datos bancarios para poder efectuar el pago y finalmente, el usuario hace clic en la opción de “realizar el pedido”.

Los datos bancarios del cliente no están en ningún momento en posesión de Naturismo Turrón y Miel, su conservación y mantenimiento de su integridad es responsabilidad del banco. Una vez que el pago ha sido validado por el cliente en el servidor seguro del banco, el cliente tiene la posibilidad de volver al sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/ o no. Una vez validado el pago, Naturismo Turrón y Miel envía al cliente el documento de la confirmación de la compra, después de haber sido efectuada, dicho documento se envía a través de correo electrónico, incluyendo los detalles de los artículos pedidos, el precio total con IVA incluido, el importe de los gastos de envío, y el plazo de entrega previsto. El sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/ mantiene los pedidos pendientes de pago durante cinco (5) días, transcurrido este plazo, el pedido pendiente de pago podrá ser anulado.

Pago: El usuario debe asegurarse de que es solvente antes de realizar un pedido, de lo contrario Naturismo Turrón y Miel no podrá entregar los productos solicitados. Además, todos los pedidos deben ser pagados antes de que el cliente pueda realizar un nuevo pedido en https://naturismo-turron-y-miel.co/

Naturismo Turrón y Miel utiliza la plataforma de pagos online PayU con el fin de que el cliente pueda proceder con el pago de forma segura, ya que esta plataforma, se encarga de habilitar el pago de los bienes a través de diversos medios de pago y validar las transacciones pagadas con instrumentos de pago (tarjetas).

La plataforma de pagos online PayU le brinda al usuario la posibilidad de escoger el medio de pago de su preferencia, una vez que el cliente ha seleccionado la forma de pago, la plataforma de pagos online PayU procesa la transacción y emite el resultado de aceptación o negación de la misma. Después de efectuarse la compra, la plataforma de pagos online PayU enviará una notificación al correo electrónico del cliente y al correo electrónico de Naturismo Turrón y Miel, confirmando la transacción.

Por otra parte, Naturismo Turrón y Miel se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido, en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de las instituciones financieras, según el método de pago elegido por el cliente. Del mismo modo, se reserva el derecho a negarse a tener en cuenta un pedido o a realizar una entrega de un usuario con el que exista un litigio grave. Además, Naturismo Turrón y Miel, no será responsable en caso de apropiación indebida o uso fraudulento de cualquier medio de pago, que no haya sido detectado por un procedimiento de análisis y/o verificación.

Responsabilidad del usuario: El usuario será el único responsable del buen uso y las seguridades que adopte de sus instrumentos de pago. Por otra parte, en caso de pérdida o de robo de sus tarjetas bancarias, el usuario debe comunicarse inmediatamente con su banco para presentar la notificación, con el fin de que los instrumentos (tarjetas) sean inhabilitados.

Usos indebidos: Queda prohibido el uso del nombre y del logotipo de la empresa Naturismo Turrón y Miel, así como la inclusión del sitio web en portales, sitios, hipervínculos no autorizados por Naturismo Turrón y Miel. Además, se prohíbe cualquier uso indebido, la suplantación de individuos y la reproducción parcial o total del sitio web.

Propiedad intelectual: Todos los elementos como texto, diseños y logotipos que constituyen la página web son propiedad intelectual de la empresa, por tanto, se prohíbe la modificación, reproducción o transferencia de cualquier contenido de este sitio web.

Por otra parte, los nombres comerciales, las imágenes, logotipos y la información que se suministre de los productos, pertenecen a sus propietarios (proveedores, laboratorios, fabricantes) quienes dieron su consentimiento previamente para su empleo en este sitio web.  Queda prohibido cualquier uso, modificación parcial y total de los contenidos de este sitio web con finalidad comercial.

Limitación de responsabilidad: Naturismo Turrón y Miel indica que la información que se expone de los productos en este sitio web, concerniente al uso terapéutico y contraindicaciones y advertencias, es sólo y exclusivamente para el conocimiento de modo general del producto. En ningún caso se debe utilizar para el diagnóstico, tratamiento, curación o prevención de ninguna enfermedad. Del mismo modo, tampoco sustituye al consejo o tratamiento médico profesional. Para más información consulte a su médico o especialista. Por lo tanto, Naturismo Turrón y Miel, no será responsable del daño alguno que se derive del sitio web o del uso que el usuario haga de la información que se presenta en el sitio web.

Productos

Precios y gastos de envío: Los precios se publican en pesos colombianos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), durante el proceso de realizar la compra, el cliente puede conocer el precio del envío a partir de $10.000 de compra. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, especialmente por: variaciones en las tarifas de los proveedores, una oferta de lanzamiento, promociones o rebajas. La contribución a los gastos de envío puede variar en función del importe de la compra y del transportista seleccionado previamente por Naturismo Turrón y Miel. El importe de los gastos de envío se indica en el sistema cuando el cliente esté realizando el proceso de compra. Los gastos de envío no se reembolsan en caso de anulación de un pedido después de su envío.

Descuentos y Promociones: Los descuentos y promociones están sujetos a periodos cortos de tiempo y tendrán sus especificidades en el momento de su lanzamiento. Los descuentos y promociones serán válidos solamente para la tienda online de Naturismo Turrón y Miel y no son transferibles a terceros.

Tarjeta de Regalo:

1. La tarjeta de regalo no es redimible en dinero.
2. La tarjeta de regalo tiene una vigencia de un (1) año.
3. El monto que aparece en la tarjeta de regalo es para compras de productos en el sitio web de https://naturismo-turron-y-miel.co/.
4. La tarjeta de regalo es transferible a terceras personas.
5. La tarjeta de regalo no es un documento recargable.
6. La tarjeta de regalo no es acumulable entre sí, ni con descuentos o promociones.

En caso en que la tarjeta de regalo no se remida en el plazo establecido, esta obligación será tenida como incumplimiento del comprador a la obligación de recibir el producto, lo cual, podría originar la pérdida total del precio pagado anticipadamente. En ningún caso procederá a título de indemnización, perjuicios, pena u otro concepto semejante, el pago de sumas de dinero superiores reportadas como saldo a favor del comprador (Superintendencia de Industria y Comercio, Circular externa 006, 28 de noviembre de 2014).

Disponibilidad del producto: Las ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio web. La disponibilidad de unidades o inventario mostrada en el sitio web es orientativa y corresponde al inventario que existe en la tienda física de Naturismo Turrón y Miel.

Si el producto que se desea adquirir cuenta con disponibilidad en el stock, el tiempo de entrega es aproximadamente dentro de las 24 horas siguientes desde el momento en que se recibe el pedido y se confirme el pago de la mercancía (este tiempo de entrega, aplica únicamente en la ciudad de Bogotá), teniendo en cuenta que Naturismo Turrón y Miel no realizará envíos los días domingos ni festivos. Los pedidos para el resto del país (fuera de Bogotá), la entrega será de 3 hasta 10 días hábiles dependiendo de la ciudad.

Por otra parte, sí el producto no está disponible en stock, el plazo de entrega es de aproximadamente de 3 a 5 días laborables, a partir de la fecha de validación del pedido. Este plazo de entrega es estimado y depende de los plazos señalados por los proveedores y / o fabricantes del producto. Si esta indisponibilidad es demasiado larga, se propondrá un producto equivalente en el sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/ lo antes posible. La empresa Naturismo Turrón y Miel podrá, a falta de dicha propuesta, proponer al consumidor la anulación del pedido y el reembolso del mismo.

En caso de indisponibilidad permanente del producto, Naturismo Turrón y Miel se comunicará con  el cliente para hacerle una propuesta adecuada. La indisponibilidad definitiva no da derecho al cliente a ninguna indemnización, ni a daños y perjuicios, pero puede dar lugar a la anulación y al reembolso del dinero.

Entrega del producto

Información: Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente en el momento de hacer el pedido en línea. En caso de que la dirección de entrega sea diferente a la dirección del domicilio del cliente, es conveniente que el cliente indique estas dos direcciones por separado en el formulario del pedido. También, es responsabilidad del usuario proporcionar toda la información útil para la entrega, en el momento de realizar el pedido, con el propósito de que los transportadores puedan realizar la entrega del producto de manera exitosa.

Entrega – control de la caja/empaque: En el momento, en que el transportador entregue la caja o el empaque del producto, el cliente deberá realizar un examen del estado físico del paquete o la caja y si evidencia, que la caja o el paquete del producto se encuentran averiados, puede desistir de recibir el producto y realizar inmediatamente la devolución del mismo con el transportador. Además, el cliente deberá comunicarse lo más pronto posible con Naturismo Turrón y Miel a través del correo electrónico naturismoturronymiel@gmail.com, explicando los motivos de devolución del producto y adjuntando evidencia fotográfica, si encontró alteración en la caja o en el empaque del producto.

Plazo de entrega: Si el producto que se desea adquirir cuenta con disponibilidad en el stock, el tiempo de entrega es aproximadamente dentro de las 24 horas siguientes desde el momento en que se recibe el pedido y se confirme el pago de la mercancía (este tiempo de entrega, aplica únicamente en la ciudad de Bogotá), teniendo en cuenta que Naturismo Turrón y Miel no realizará envíos los días domingos ni festivos. Los pedidos para el resto del país (fuera de Bogotá), la entrega será de 3 hasta 10 días hábiles dependiendo de la ciudad.

Cualquier pedido realizado en un día laborable antes de las 11 de la mañana, se procesa y se envía el mismo día (sí el producto está disponible en stock), lo anterior, solamente aplica en la ciudad de Bogotá.

Por otra parte, sí el producto no está disponible en stock, el plazo de entrega es de aproximadamente de 3 a 5 días laborables, a partir de la fecha de validación del pedido. Este plazo de entrega es estimado y depende de los plazos señalados por los proveedores y / o fabricantes del producto. Si esta indisponibilidad es demasiado larga, se propondrá un producto equivalente en el sitio web https://naturismo-turron-y-miel.co/ lo antes posible. La empresa Naturismo Turrón y Miel podrá, a falta de dicha propuesta, proponer al consumidor la anulación del pedido y el reembolso del mismo.

En cualquier caso, de indisponibilidad temporal o permanente de un producto, el consumidor será informado tan pronto como sea posible por Naturismo Turrón y Miel.

Devoluciones y cambios: Naturismo Turrón y Miel aplicará las normas de protección al consumidor, conforme a la legislación vigente. El cliente podrá retractarse del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles después de recibir el pedido y para ello, deberá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, comunicándose con Naturismo Turrón y Miel, a través del correo electrónico naturismoturronymiel@gmail.com o llamando a los teléfonos de contacto indicados en el sitio web.

Naturismo Turrón y Miel, realizará el cambio del producto o la devolución del dinero, si se cumplen con las siguientes condiciones: 1). El producto no debe estar abierto, ni encontrarse en deterioro o alterado. 2). El producto no debe tener señales de uso. 3). El producto debe contar con su etiqueta y empaque original. 4). El cliente debe adjuntar el documento de la confirmación de la compra que recibió en su correo electrónico, el día que realizó la compra y de esta manera, el cliente podrá realizar la solicitud de cambio del producto o la devolución del dinero.

Una vez que se reciba la solicitud de cambio del producto y se cumplan con las condiciones de cambio del mismo, Naturismo Turrón y Miel, dispondrá de 5 días hábiles, a partir del momento en que reciba el producto en su sede física en la ciudad de Bogotá (se entiende, entonces que el cliente debe realizar el envío del producto y asumir el gasto del envío), para poder realizar el respectivo cambio del producto (se cambiará el producto por otro producto del mismo precio) y no se incluirá el valor del envío, el cual deberá ser asumido por el cliente.

Por otra parte, sí se recibe la solicitud de devolución del dinero y se cumplen con las condiciones de devolución, Naturismo Turrón y Miel, dispondrá de 5 días hábiles, a partir del momento en que reciba el producto en su sede física en la ciudad de Bogotá (se entiende, entonces que el cliente debe realizar el envío del producto y asumir el gasto del envío), para poder generar la devolución correspondiente al valor total del producto, la devolución del dinero se realiza directamente a la cuenta bancaria del usuario, en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

De no recibir previamente la solicitud de cambio del producto o la solicitud de devolución del dinero, dentro de los 5 días hábiles después de que el cliente haya recibido el pedido o de no cumplir con las condiciones de devolución y/o cambio, previamente nombradas, Naturismo Turrón y Miel no procederá con el cambio del producto o la devolución de dinero.

Retracto, cancelación o devolución del dinero: El usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto, asumiendo el envío y el costo de envío del producto, a la sede física de Naturismo Turrón y Miel en la ciudad de Bogotá. El usuario deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que recibió el mismo y se deben cumplir con las siguientes condiciones: 1). El producto no debe estar abierto, ni encontrarse en deterioro o alterado. 2). El producto no debe tener señales de uso. 3). El producto debe contar con su etiqueta y empaque original. 4). El cliente debe adjuntar el documento de la confirmación de la compra que recibió en su correo electrónico, el día que realizó la compra y de esta manera, el cliente podrá realizar la solicitud de retracto, cancelación o devolución del dinero.

Para solicitar retracto o cancelación de su pedido Online, el usuario debe enviar dicha solicitud al correo electrónico naturismoturronymiel@gmail.com indicando el número del pedido, adjuntando una foto del documento de la confirmación de la compra que recibió en su correo electrónico, el día que realizó la compra y además, debe describir el motivo por el cual decide desistir de la compra. A continuación, Naturismo Turrón y Miel validará la información y solicitará que el usuario envié el producto a la sede física de Naturismo Turrón y Miel (el valor del envío por retracto debe ser asumido por el cliente). Una vez que Naturismo Turrón y Miel, reciba el producto en buenas condiciones, realizará la devolución del dinero directamente a la cuenta bancaria del usuario, en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Garantía: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 en la que se expide el Estatuto del Consumidor, el cliente que adquiera productos en el sitio web de Naturismo Turrón y Miel y presente situaciones adversas, al momento de recibir o usar el producto, podrá ejercer su derecho de reclamo de garantía legal, siendo el proveedor/fabricante quien estará a cargo de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

Para solicitar el reclamo de garantía legal, el cliente debe comunicarse con Naturismo Turrón y Miel, a través del del correo electrónico naturismoturronymiel@gmail.com o llamar a los teléfonos que se indican en el sitio web. Una vez recibida la solicitud, Naturismo Turrón y Miel, se comunicará con el cliente para evaluar el cumplimiento de las condiciones de garantía del producto y coordinar con el cliente la recepción del mismo. Una vez, que Naturismo Turrón y Miel tenga el producto objeto de garantía, deberá enviarlo al fabricante / proveedor para que este inicie la valoración del mismo (este proceso puede tardarse aproximadamente 15 días), de igual manera, Naturismo Turrón y Miel se estará comunicando con el cliente, para indicarle la evolución del proceso de reclamo de garantía legal y la aceptación o rechazo de la solicitud por parte del proveedor / fabricante. Si la solicitud ha sido aceptada, se contará con treinta días hábiles para que el fabricante / proveedor reponga el producto.

Por otra parte, es pertinente indicar que los productos que presenten las siguientes situaciones, no podrán ser sujetos a reclamaciones de garantía: 1). Cuando el cliente le da un uso diferente al producto, para el cuál ha sido fabricado. 2). Cuando el producto presente alteraciones en las etiquetas y sellos de garantía. 3). Cuando el cliente no acate las recomendaciones ni advertencias del producto. 4). Cuando el cliente no atienda las instrucciones (posología, modo de uso) recomendadas por el fabricante / proveedor del producto.

Términos de ley: Este acuerdo y las operaciones y negocios que de él se deriven será regido por las leyes aplicables vigentes de la República de Colombia y por los jueces legalmente instituidos en dicha jurisdicción.

Notificaciones: Naturismo Turrón y Miel recibirá notificaciones al correo naturismoturronymiel@gmail.com, Bogotá, Colombia.